挖掘企业金矿——质量成本管理培训

一、课程简介

本课程根据客户的需求进行定制化设计，以质量成本管理知识体系为框架，结合企业质量成本管理最佳实践，及质量管理案例针对企业质量成本落地关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①正确的质量观、②质量成本最佳实践、③质量改进与成本控制三个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，使企业质量成本与公司经营相融合。

二、课程收益

坚持“学 悟 践 道”的原则，根据客户提出的需求，定制了本课程，确保客户能够获得以下收益：

♦ 了解质量基本概念树立正确的质量观与意识

♦ 掌握质量成本管理基本概念并能够按照量成本管理框架开展工作

♦ 应用量成本管理涉及理念与工具解决实际面临的质量成本问题

♦ 通过量成本管理实施，支持公司绩效改善与战略发展目标实现

三、参加对象

企业质量成本管理相关人员，生产，研发，采购等人员。

四、课程特色

♦ 学：知识的讲解，案例教训。

♦ 悟：小组讨论，利用工作坊形式激发学员的思考。

♦ 践：跟着课堂完成相关练习，体会理论与实践相结合。

♦ 道：总结提炼出适合本企业的工具，课后结束即可使用。

五、课程时长

培训2天，共12课时。

六、课程大纲

课程导入：质量成本和谁有关系

第一章：正确的质量观

讨论：如何看待质量

什么是质量

● 质量大师对质量定义

● ISO9001对质量定义

一张图看古今质量管理发展

讨论：得到什么启发

● 客户与老板关注的两个焦点

讨论：为什么要做质量成本管理

财务报表与质量成本差异点

● 财务在质量成本中作用

讨论：企业推行质量成本的困惑与失败原因

质量成本管理起源

● 国外对质量成本研究

● 我国对质量成本研究

第二章：质量成本最佳实践

讨论：质量成本的构成（编框案例讨论）

● 工业产品成本构成模型

● 质量成本冰山模型

● 开展质量成本成效模型图

种质量成本观点

质量成本3大特点

● 估计成本

● 变动成本

● 机会成本

练习：写出公司有关质量的成本投入

质量成本8种分类法

● 用途分类

● 存在形式分类

● 产品质量密切程度分类

● 控制成果分类

● 形成过程分类

● 质量成本与产量分类

● 不良成本与劣质成本

● 过剩质量成本

讨论：你会选择那种分类方法

用途分类概述

● 预防成本

● 鉴定成本

● 内部损失成本

● 外部损失成本

质量成本控制系统模型图

成本分类判断流程

质量成本比例

● 合理的比例构成

● 比例误区

三种成本区域

● 改进

● 适宜

● 过剩

预防成本发生与识别

● 质量计划制定

● 质量培训与教育

● 质量评审与改进

● 供应商管理与评价

● 质量信息系统建设

鉴定成本的发生与识别

● 检验和测试活动

● 检测设备与工具的采购和维护

● 质量评估与认证

● 质量信息系统的运行和维护

内部损失成本发生与识别

● 返工成本

● 停工损失

● 产品降级损失

● 质量事故分析处理费用

● 产品设计变更成本

● 废品成本

外部损失发生与识别

● 客户投诉与反馈

● 退货与召回记录

● 市场反馈与调查

● 销售数据与市场份额变化

● 品牌形象与声誉

质量成本设置

● 三级科目构成

● 案例展示

● 设置要求与说明

四种质量成本模式

● 模式一：GB/T13339-1991

● 模式二：GJB5423-005

● 模式三：常用做法

● 模式四：国外经验

案例展示：模式一到模式四

讨论：那种模式最佳

行动练习：建立质量成本模型

质量成本设计流程

质量成本预测概述

● 预测5项原则

● 预测的分类

1) 按预测的时间长短

2) 按定性和定量分类

3) 按质量成本形成过程分类

4) 按预测涉及的范围分类

● 质量成本预测6步法

1) 确定预测目标

2) 确定比较基期和基数

3) 设置质量成本指标体系

4) 收集资料

5) 预测

6) 报告

● 老产品8种预测法

1) 个人预测法

2) 总会计师评判意见法

3) 三员”估计法

4) 特尔斐法

5) 水平对比预测法

6) 比例测算法

7) 时间序列预测法

8) 目标预测法

9) 讨论：预测某产品成本（特尔斐法）

● 新产品7种预测纬度

1) 预测不合格品率

2) 预测废品损失

3) 预测返修损失

4) 预测预防成本率

5) 预测鉴定成本率

6) 预测单位产品质量成本

7) 预测三包费用

质量成本计划

● 概述

● 质量成本计划编制步骤

● 质量成本目标管理的基础工作

● 质量计划目标设置与事项

质量成本核算

● 概述与核算对象

● 核算程序

1) 开支范围

2) 划清界限

3) 数据收集

4) 分配

5) 核算

6) 还原

7) 质量成本报表

8) 相关部门

讨论：为什么做成本分析

● 质量成本分析的六大内容 

● 质量成本分析的五大要求 

● 质量成本层层分析方法 

讨论：哪个部门做质量成本分析

案例：

质量成本分析具体实践

● 质量分析三步准备

● 质量成本决策依据

质量成本决策的理论依据 

讨论：开工不开工

● 质量成本决策概述

● 决策模型

● 工具：决策树

● 决策树使用步骤

案例：

质量成本管理体系评价

1) 定性评价

2) 定量评价

质量成本报告

案例：大家来找茬

质量成本报告在企业作用

● 质量报告两种形式

1) 口头形式

2) 书面形式

● 质量成本报告编写结构

● 信息的广度与深度

质量成本体系建立步骤

● 理念先导

● 构建组织架构

● 编制质量成本计划目标

● 制度策划

第三章：质量改进及成本控制

讨论：质量成本VS产品成本 

● 降本降损增效

● 降成本的三个层次

● 产品降本时机

● 成本问题表现与本质

● 产品投入及成本影响因素

● 产品开发投入与成本分析

● 产品成本瀑布式分解模型

● 成本目标分解

● 四大典型问题及解决

1) 目标管理

2) 研发管理

3) 采购管理

4) 生产管理

● 采购降本逻辑

1) ABC供应商与三特

2) 采购看板图

3) 采购成本分析

4) 商务降本

5) 商务谈判

6) 采购质量

● 生产降本逻辑

1) 七大浪费识别与解决

2) VSM流程图

3) 5S

降损

● 降损逻辑  

● 事先控制

1) 预算法

2) 防错法

3) FMEA

● 事中控制策略

1) 三检制”实施法

2) 自働化实施法

3) 快速反应法

4) SPC过程控制法

● 事后控制策略

1) 流程优化法（BPR）

2) PONC法

3) 持续改进法

4) 六西格玛管理

课程回顾与降本提案

客服微信：邝老师