宜春ISO9001内审员课程背景

ISO9001：2015质量管理体系内审员培训课程，执行最新版本标准，旨在帮助学员对新版标准要求进行全新深刻的理解与运用，同时掌握其变化点，熟悉并掌握质量管理体系内部审核技巧与方法。通过“标准的理解”与“审核技巧”两个模块的学习，使学员对ISO9001：2015质量管理体系有一个全面系统的了解，是企业内部审核员必备的核心能力。本课程大量采用互动讲解、模板练习、案例分析、角色体验、小组研讨等授课模式，在过去数千名学员学习过程中，该课程被证明是目前国内最受欢迎的内部审核员实战课程之一。

宜春ISO9001内审员课程收益

1、熟练应用ISO 9001：2015质量管理体系相关标准，建立符合国际标准的ISO 9001：2015质量管理体系；

2、获得组织内部审核如何组织、策划、实施、报告和改进的知识和技能；

3、熟悉审核方法、流程和技巧，提高企业质量管理水平，协助组织决策层完成组织发展目标；

4、了解有效开展审核时应注意的问题，掌握ISO 9001：2015过程方法在审核过程中的应用；

5、帮助企业进行ISO 9001：2015质量管理体系持续改进和提升；

6、为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。

宜春ISO9001内审员授课对象

企业管理人员；

企业分管质量管理体系运行负责人；

企业质量内审员。

宜春ISO9001内审员课程大纲（节选）

顾客沟通

与顾客沟通的内容应包括:

a.提供有关产品和服务的信息;

b.处理问询、合同或订单,包括变更;

c.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨;

d.处置或控制顾客财产;

e.关系重大时,制订有关应急措施的特定要求。

[理解]

(1)增加了要按策划的安排与客户沟通的条款,最好有一个拜访计划,有报价或订单时肯定要与客户沟通。

(2)沟通的内容包括客户财产的处理,与老版本一致。

(3)在服务行业,存在特殊情况时要与客户沟通应急方案,如不小心水洒在客户身上、菜里有虫子等。

(4)沟通包括售前、售中、售后沟通。售前主要是打样、产品规格要求、价格、交期、数量等方面的沟通,有必要时还包括审厂事项等沟通;售巾主要指交货进度的沟通;售后主要是工程变更、交货安排、客户投诉与退货的沟通。

(5)要提供的证据:客户财产异常沟通证据、客户投诉退货单处理证据、客户询价单等:

◆文件是否发至使用场所或岗位?使用处是否都使用适用文件的有效版本?

◆文件的查找是否方便?

◆文件保管是否指定设施、场所、人员,是否能确保文件不损坏、不丢失和及时提供?

◆是否从发放或使用场所及时收回作废的文件?是否在现场发现了作废文件?

◆记录是否填写正确、字迹清楚?有无涂改?

◆贮存是否便于存取和检索?

◆过期记录是否按要求进行处置?

◆现行记录是否完整?能否提供足够信息?信息是否可靠、可见证?

◆受审部门对哪些数据和信息进行了分析与评价?对分析与评价的方法有无必要的规定?

◆受审部门是否利用数据和信息分析与评价的结果确定

1)部门工作的绩效、符合性、有效性

2)部门所管风险应对措施的有效性

3)部门工作计划得到落实

4)部门工作改进的需求,等等

◆数据和信息分析与评价的结果是否及时传递给相关的部门?

宜春ISO9001内审员培训详情

培训方式及费用

1、线上点播培训：RMB 500元/人

2、线下现场培训：RMB 600元/人（培训地点：xx市xx区）

以上报价均含配套内审员教材及内审员证书

证书颁发

学员成功完成本课程并通过考试后，可获得方普管理颁发的ISO9001：2015质量管理体系内审员证书。